ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ИНТЕРНЕТ САЙТ www.capellaplay.bg

I. Общи разпоредби

1. Настоящите Общи условия регулират отношенията между Дружествата „Капела Фън ЕООД, гр. София, бул. „Джеймс Баучер“ № 76 А, ЕИК 201375521, Плей Уърлд ЕООД, гр. София, бул. Джеймс Баучър 76 А,партер, ЕИК: 203084735, Капела Кидс Ентъртеймънт ЕООД, гр. София, бул. Джеймс Баучър 76 А,партер,  ЕИК: 202567065, наричани по-долу за краткост „УЕБСАЙТ АДМИНИСТРАТОР“, и клиентите, наричани по-долу „ПОТРЕБИТЕЛИ“, на електронния сайт www.capellaplay.bg;

2. Настоящите Общи условия уреждат ползването на Уебсайта и услугите, предоставяни посредством него, включително закупуването напродукти. С осъществяването на достъп до или ползването на Уебсайта, Вие приемате всички условия за ползване на сайта (включително настоящите Общи условия);

3. По смисъла на тези Общи условия, посочените по-долу термини и изрази имат следното значение:
„Потребител“ означава всяко лице, което осъществява достъп до или ползва Уебсайта;
„Уебсайт“ означава www.capellaplay.bg 
„ Уебсайт Администратор“ означава някое от следните дружества „Капела Фън“ ЕООД,“Плей Уърлд“ ЕООД или „Капела Кидс Ентъртейнмънт“ ЕООД
„Услуга“ означава: Предлагана от Уебсайт администратора дейност свързана с организирането на рожденни дни;
„Стока“ означава: Предлагани от Уебсайт администратора абонаментни карти и ваучери  

4. Сайтът www.capellaplay.bg е собственост на „Капела Фън“ ЕООД, и всеки който има достъп до него, декларира, че е съгласен с по-долу изложените, общи условия за ползването му. Като отношенията между собственика и Уебсайт администратора са предмет на отделни частноправни договорености между страните

5. Настоящите Общи условия могат да бъдат намерени на адрес: www.capellaplay.bg ;

6. С използването на Уебсайта потребителят декларира, че е запознат и приема настоящите Общи условия;

7. Регистрационната форма за използване на услугите, предоставяни чрез Уебсайта, съдържа следните данни:
(а) име и фамилия на потребителя;
(б) валиден email адрес и телефон за контакт;
(в) име и фамилия на деца
(г) пол на деца
(д) дата на раждане на деца;

 

II. ПРЕДМЕТ

8. Уебсайт администраторът предоставя на потребителя възможност да закупува предлаганите в www.capellaplay.bg Стоки и Услуги, чрез отправяне на заявка и заплащане на съответната  цена, при съобразяване и стриктно спазване от страна на Потребителя с тези Общи условия.

 

III. ЦЕНИ

9. Всички цени в www.capellaplay.bg са в български левове, с включен ДДС.

10. Разходите за доставка на територията на Република България се разпределят между Капела Фън ЕООД и Потребителя, освен ако не е упоменато друго към описанието на конкретен продукт или при формиране на поръчката.

11. Потребител може да заплати съответната цена на стока или услуга по един от следните начини:
 (а) чрез кредитна или дебитна карта;

(б) наложен платеж

IV. УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ С КАРТА

12. Описание на процедурата за извършване на онлайн покупка за подпомагане на клиентите, които нямат опит – продажба на карти и ваучери

1) Избирате стока(и) и количество

2) Регистрирате се като клиент

3) Избирате метод на доставка (или попълвате адрес за доставка)

4) Натискате бутон “Поръчай“

5) Избирате метод на плащане (ако са налични повече от един)

6) При заплащане с карта:

  • Отваря се платежна страница на обслужващата ни банка (ОББ), където въвеждате данните на вашата карта
  • Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация
  • При успешна трансакция (получена авторизация), на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.

 

13. Описание на процедурата за извършване на онлайн покупка за подпомагане на клиентите, които нямат опит – рожден ден

Резервация за детски рожден ден

Следвай стъпките

1. Избери детски център

2. Избери дата и час

3. Избери пакет

4. Регистрирай се като клиент

5. Избери храна и напитки

6. Избери торта

7. Избери тематично парти

8. Избери артикули

9. Избери плата за родителите

10. Избери метод на плащане

11. При заплащане с карта:

- Отваря се платежна страница на обслужващата ни банка (ОББ), където въвеждате данните на вашата карта

- Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация

- При успешна трансакция (получена авторизация), на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.

 

 

14. Условия на плащане с карта за избраната стока / услуга

1. Видове карти - MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron

2. Рестикрикции при различни видове карти

  • Моля, обърнете внимание, че вашата V PAY или MasterCard Electronic карта ще се приеме само, ако е регистрирана за участие в схемите за онлайн автентикация Verified by Visa или MasterCard SecureCode. 
  • Максималната сума за трансакция е 10 000 лева.

3. Попълване на данни за извършване на онлайн покупка

  • Данни за доставка
    • Име и фамилия
    • Град
    • Адрес
    • Телефон
    • Email

4. Сумите за разплащане с карта се отдържат веднага след трансакцията

 

15. Политика за връщане на стоки, обезщетяване на картодържатели и отказ от направени поръчки, в която ясно се посочват правата и задълженията на клиентите

При необходимост от връщане на платени с карта суми по договорирани и извършени от нас услуги, това ще бъде направено от УЕБСАЙТ АДМИНИСТРАТОР чрез кредитна трансакция по картата, с която е извършено плащането.

 

16. Уебсайт администраторът няма достъп до вашите картови или автентикационни данни, а само обслужващата Ви банка или Вашата банка издател на картата .

 

17. За да предпази потребителя от злоупотреба при плащане с Visa или MasterCard карта, Уебсайт администратора прилага най-добрите практики препоръчани от международните картови организации:

  • Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка
  • Автентичността на потребителската карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2)
  • В допълнение, за идентифицирането на потребителя, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации - Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че потребителя е регистриран да ги използва.

 

18. Условия на доставка

1. Пратките се изпращат чрез куриерска фирма Спиди и последващо плащане чрез кредитна/дебитна карта 

2. Срокът на доставка е до 3 /три/ работни дни след направена поръчка, освен ако не възникнат непредвидени обстоятелства от страна на куриерската фирма

3. Място на доставка – адрес на получател

4. Начин на предаване - лично

             5. Съпътстващи документи при предаване - касов бон

 

19. Информация за контакт на картодържателя с отдела за обслужване на клиенти:

Детски центрове Capella Play

THE MALL, СОФИЯ

бул. Цариградско шосе 115з, ет.2

0884 04 43 43

MEGA MALL, СОФИЯ

кв. Люлин, бул. Царица Йоанна 15

0887 99 20 20

MALL VARNA, ВАРНА

бул. Владислав Варненчик 186, ет. 3

052/ 57 87 07 ; 0885 33 60 90

 

V. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР СКЛЮЧЕН ОТ РАЗСТОЯНИЕ

 

20. Договор между Уебсайт администратора и потребителя се счита за сключен в момента, в който Уебсайт администраторът потвърди поръчката чрез изпращането на електронно съобщение до посочения от потребителя имейл адрес;

 

21. При условията на чл. 55 от Закона за защита на потребителите ("ЗЗП"), всеки потребител по смисъла на ЗЗП има право, без да дължи обезщетение и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор, като изпрати уведомление в срок от 14 (четиринадесет) дни от сключването на договора. Уведомлението може да бъде изпратено на следния електронен адрес: office@capellaplay.bg 

 

22. Администраторът възстановява на потребителя заплатената сума в рамките на 30 дни от получаването на писменото уведомление по т. 13;

 

VI. УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА/ ВРЪЩАНЕ

 

23. Разходите за доставка на територията на Република България са за сметка на Потребителя, освен ако не е упоменато друго към описанието на конкретен продукт или при формиране на поръчката;

24. Потребителят се задължава:
- да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен пощенски адрес за кореспонденция;
- да заплати цената на заявената от него стока или капарирана услуга в сроковете и по начина, предвидени в тези Общи условия;
 
- да получи стоката или да осигури трето лице, което да получи стоката в сроковете за доставка на посочения от потребителя адрес от негово име и за негова сметка;
- да полага всички грижи и да предприема необходимите мерки, които разумно се налагат, с цел опазване на паролата си;
- с оглед спецификата на Интернет протоколите и сигурността при опазването на данните за паролата, да прекратява сесията, при която е влязъл в потребителския си профил чрез натискане на виртуалния бутон „изход";
- да не подава фиктивни или невалидни заявки или друга невярна информация;
- при ползване на Уебсайта www.capellaplay.bg   да не извършва злоумишлени действия, както и всякакви други действия, които нарушават българското законодателство;
- в случай, че се е ползвал от правото си по чл. 12 по-горе, да върне получената Стока в рамките на 7 (седем) дни от изпращане на уведомлението за отказ, като поеме за своя сметка всички разходи по връщането й;

 

VII. Права и задължения на страните

 

25. Уебсайт  администраторът се задължава:
-  да полага грижата на добър търговец при изпълнение на своите задължения;
- при зареждане на уебстраницата www.capellaplay.bg, да инсталира върху компютрите на Потребителя бисквитки (cookies) - малки текстови файлове, които се запазват от Интернет страницата чрез Интернет сървъра върху твърдия диск на Потребителя и дават възможност за възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и за проследяване на действията му;
- Уебсайт администраторът си запазва правото да поставя електронни препратки и рекламни банери, сочещи към уебсайтове, намиращи се извън контрола на Уебсайт администратора и в потребителския профил. Уебсайт администраторът не носи отговорност за съдържанието на тези уебсайтове;
- да изпраща търговски съобщения до потребителя,освен при изричен отказ от страна на потребителя, изпратен до Уебсайт администратора на имейл: office@capellaplay.bg, с цел да предложи информация и реклами относно свои собствени или предлагани от други търговци стоки и/или услуги, както и да прави запитвания по най-различни въпроси, да провежда анкети и други;
- Уебсайт администраторът не носи отговорност, ако Потребител не може да осъществи достъп поради проблеми извън контрола на Уебсайт администратора (хардуерен или софтуерен проблем, проблем с Интернет връзката и други, като посочените обстоятелства не са изрично изброени и следва да се тълкуват разширително);
-  Уебсайт администраторът полага грижа информацията в интернет страницата да се поддържа винаги вярна и актуална, но не гарантира за достоверността и пълнотата на същата;
-   Уебсайт администраторът не гарантира, че достъпът до интернет страницата ще бъде непрекъсваем, навременен, сигурен и свободен от грешки, доколкото това е извън възможностите, контрола и волята на Уебсайт администратора;
-   Уебсайт администраторът не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством Уебсайта www.capellaplay.bg; 

 

VIII. ЛИЧНИ ДАННИ

 

26. Уебсайт администраторът има право да събира и използва предоставената информация от своите потребители, когато същите се регистрират в Уебсайта чрез регистрационната форма или направят поръчка чрез Уебсайта на Стока или Услуга. Информацията, чрез която потребител на интернет страницата може да бъде идентифициран, може да включва име, презиме, фамилия, адрес, професия, пол, възрастова група, телефон, електронен пощенски адрес за кореспонденция и всяка друга информация, която потребителят предоставя при регистрацията си и всяка друга, която същия въвежда или предоставя при заявяване, получаване или използване на предоставяните от Уебсайт администратора услуги, участване в промоции, томболи и състезания, попълване на анкетни карти, въпросници, формуляри и други. С приемане на настоящите Общи условия, Потребителят предоставя своето изрично съгласие съгласно чл. 4, ал. 1, т. 2 от Закона за защита на личните данни, личните му данни да бъдат обработвани от Уебсайт администратора във връзка с неговата дейност;

27. Уебсайт администраторът гарантира конфиденциалност на личните данни на своите потребители, декларирайки, че те няма да бъдат използвани за различни от предназначението си цели, а именно: установяване на контакт с потребителя при уточняване подробности около поръчката и начините за нейната доставка и заплащане. Личните данни, предоставени от потребителя, се използват от служителите на фирмата и за издаване на фактура и гаранция за закупения продукт;

28. Уебсайт администраторът се задължава да не разкрива никаква лична информация за потребителя и да не предоставя събраната информация на трети лица - търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато:
- е получил изричното съгласие на Потребителя при регистрацията или в по-късен момент;
- информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация при спазване на законово установените процедури;
- в други посочени в закона случаи.

29. Уебсайт администраторът е администратор на лични данни съгласно Удостоверения № 416395, 416382, 416374 издадени от Комисия за защита на личните данни;

 

XIX. ПРАВА НА ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

30. Съдържанието на Уебсайта е със запазени авторски права. Възпроиждането, записването и отпечатването на отделни страници и/или секции, снимки и други документи, под каквато и да е форма, е позволено единствено при условие, че бележките и знаците за авторското право или други такива, свързани със собствеността, не са премахнати. Забранява се всяко възпроизвеждане (цялостно или частично), промяна, предаване (по електронен или друг път), свързване или използване на уеб сайта на Уебсайт администратора за каквито и да са публични или търговски цели без писменото разрешение на Уебсайт администратора и/или носителят на авторското право;

31. Уебсайт администраторът не носи отговорност при невярна информация свързана с цена на артикул или визуално представяне в резултат от техническа грешка в системата.

 

IX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

32. С приемането на настоящите Общи условия потребителят декларира, че е съгласен Уебсайт администраторът да събира и обработва личните му данни във връзка с предоставянето на предлагани от администратора услуги, както и да осъществява контакт с потребителя посредством телефон, факс или email;

33. Уебсайт администраторът си запазва правото по всяко време, без предизвестие и без да дължи обезщетение, да прекрати достъпа до Уебсайта или част от него;

34. Уебсайт администраторът полага грижа информацията в интернет-страницата да се поддържа винаги вярна и актуална, но не гарантира за достоверността и пълнотата на същата;

35. Уебсайт администраторът не гарантира, че достъпът до интернет-страницата ще бъде непрекъсваем, навременен, сигурен и свободен от грешки, доколкото това е извън възможностите, контрола и волята на Уебсайт администратора;

36. С извършването на регистрация в www.capellaplay.bg потребителят се съгласява да получава персонални съобщения за промоции и актуални оферти на своя имейл адрес, който е въвел при своята регистрация. В случай, че не желаете да получавате съобщения от нас, моля да приемете нашите извинения за причиненото неудобство и да се отпишете от линка присъстващ във всеки изпратен имейл бюлетин;

37. Уебсайт Администраторът има право да промени едностранно настоящите Общи условия. Промените влизат в сила от момента на публикуването им на Уебсайта. Промените ще бъдат сведени до знанието на Потребителите чрез поставяне на видимо съобщение на Уебсайта. В случай, че Потребителят продължи ползването на Уебсайта, то ще се счита, че последният е приел въведените в Общите условия промени;

38. Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор;

39. Настоящите Общи условия се тълкуват и прилагат в съответствие с разпоредбите на законодателството на Република България;

40. Всички спорове между страните ще бъдат разрешавани от съдилищата в Република България, чрез извънсъдебни способи или Комисията за защита на потребителите. Адресът на Комисията за защита на потребителите е Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3 и  4;

41. Надзорни органи: 
(1) Комисия за защита на личните данни, Адрес: гр. София, ул. "Иван Евстатиев Гешов" № 15, тел.: (02) 940 20 46 факс: (02) 940 36 40 Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Уеб сайт: www.cpdp.bg;
 (2) Комисия за защита на потребителите, Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, тел.: 02 / 980 25 24 факс: 02 / 988 42 18 гореща линия: 0700 111 22 Уеб сайт: www.kzp.bg

 

УСЛОВИЯ ЗА ИЗВЪРШВАНЕ НА РЕКЛАМАЦИЯ

Представляващи неизменна част от Общите условия на сайта: http://www.capellaplay.bg
I. Потребители по смисъла на ЗЗП могат да извършват рекламации на закупени стоки и/или услуги в съответствие с настоящите условия и разпоредбите на Закона за защита на потребителите;
II. Потребителите могат да извършват рекламации на закупени от www.capellaplay.bg   стоки и/или услуги в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на потребителите. Адрес за извършване на рекламации: гр.София бул. “Джеймс Баучер“ № 76 А или на електронен адрес:  www.capellaplay.bg 
III. Рекламация се извършва само срещу представена касова бележка или фактура, издадена от Продавача, както и всякакви други необходими документи, установяващи претенцията по основание и размер;
IV. Рекламациите се вписват в специален регистър срещу представяне на касова бележка или фактура, издадена от Продавача, както и на всички други документи, установяващи претенцията по основание и размер.
V. Рекламацията се предявява пред търговеца или пред упълномощено от него лице в рамките на 14 дни от получаване на стоката. Рекламацията следва да се извърши в писмена форма. При предявяване на рекламация потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията, съответно размера на претендираната сума, телефон и адрес за контакт;
VI. При удовлетворяване на рекламацията се издава акт за същото в 2 (два) еднообразни екземпляра – по един за всяка от страните.
VII. Всички транспортни и други разходи по връщането на стоката са изцяло за сметка на потребителя. До момента на обратното предаване на стоката от страна на потребителя, рискът от случайното и погиване или повредждане се носи изцяло от потребителя. В случай, че потребител се възползва от правото си по чл. 50, от ЗЗП при положение, че е изпълнил всички посочените по – горе условия се задължава да му възстанови заплатената цена по банков път в срок от 14 /четиринадесет/ дни от уведомлението;
VIII. За заплатени и извършени услуги свързани с резервация на детски рожден ден  важат следните условия:

1. При отмяна на резервацията 5 дни преди събитието, без то да бъде резервирано за нова дата, капарираната сума не се възстановява. В случай, че  бъде направена резервация за нова дата, капарираната сума се приспада от сметката на рождения ден.

3. При промяна на датата на резервацията 2 дни преди събитието тортата се заплаща, а капарираната сума се приспада от сметката на рождения ден.

4. Броят на децата може да бъде променян до 48 часа преди събитието, за да гарантираме нужния брой детски менюта, парчета торта и аниматор.

IX. При получаване на стоката от електронен магазин разположен в категория свободна игра Клиентът е длъжен незабавно да я прегледа. Ако констатира явни недостатъци, той следва незабавно да информира лицето, извършващо доставката. В този случай се съставя констативен протокол в два еднообразни екземпляра с описание на явните недостатъци, които се подписват от получателя на стоката и представителя на куриерското дружество. Ако не направи това, стоката се смята за одобрена, като потребителят губи правото по – късно да претендира, че стоката му е доставена с явни недостатъци, липсата на някой от придружаващите я аксесоари и/или на който и да е от изискваните от българското законодателство документи.  
X. Потребител има право да се откаже от договора от разстояние или от договора извън търговския обект, без да посочва причина, без да дължи обезщетение или неустойка и без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на разходите, предвидени в чл. 54, ал. 3 и чл. 55, в 14-дневен срок, както подробно  е посочено в Общите условия.
XI. Когато не са изпълнени задълженията  за предоставяне на информация, определени в чл. 54 от Закона за защита на потребителите, потребител има право да се откаже от сключения договор в срок от три месеца, считано от датата на получаване на стоката. Когато информацията по тази алинея е предоставена на Ползвателя-потребител в рамките на срока за отказ, същият започва да тече от датата на предоставянето й;
XII. Надзорни органи: 
(1) Комисия за защита на личните данни, Адрес: гр. София, ул. "Иван Евстатиев Гешов" № 15, тел.: (02) 940 20 46 факс: (02) 940 36 40 Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Уеб сайт: www.cpdp.bg;
 (2) Комисия за защита на потребителите, Адрес: 1000 гр. София, пл."Славейков" №4А, ет.3, тел.: 02 / 980 25 24 факс: 02 / 988 42 18 гореща линия: 0700 111 22 Уеб сайт: www.kzp.bg